Palautukset, Reklamaatiot & Vaihdot
Palautus Suomessa
Kadutko ostostasi ja haluat palauttaa korusi? Tilauksesi vastaanottamisesta alkaen tarjoamme 14 päivän palautusoikeus.*
Palautukset voidaan tehdä 100 kr:n palautuskustannuksella. Palautuskustannus kattaa palautuksen toimitus-, käsittely- ja hallinnolliset kulut. Meillä on aina ilmaiset palautukset myymälässä, mutta huomioithan että sinun on haettava palautusta verkkosivuiltamme ennen kuin tulet myymäläämme.
Jos et nouda pakettiasi noutopisteestä ja paketti palautetaan meille, perimme maksun på 150 kr. Tämä kattaa toimitus-, käsittely- ja hallinnolliset kulut.
*HUOMIO! Palautusoikeus gäller EJ på custom-made smycken*. Lue lisää tästä (hyperlinkki “custom-made smycken”).
Tee palautus Suomessa:
Miten teen palautuksen?
Klikkaa tästä aloittaaksesi palautuksesi: Pyydä palautusta. Palautuslomakkeesi lähetetään sitten sähköpostiisi.
- Tulosta palautuslomakkeesi.
- Varmista, että kaikki, mikä oli paketissa, kun sait sen, on myös paketissa, kun lähetät sen takaisin. Tämä johtuu siitä, että paketin on saavutettava tietty paino vähentääkseen katoamisriskiä. Jos emme saa pakettiasi takaisin, emme maksa rahojasi.
- Sulje paketti ja kiinnitä palautuslomake siihen.
- Jätä pakettisi lähimpään PostNord:n noutopisteeseen.
Milloin saan rahani takaisin?
Palautuksesi hyvitys suoritetaan 30 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi ja se on käynyt läpi laaduntarkastuksen. Koska perimme 100 kr palautuksista, vähennämme 100 kr hyvityksestäsi.
Palautus Ruotsin ulkopuolella
Kadutko ostostasi ja haluat palauttaa korusi? Tilauksen vastaanottamisesta alkaen tarjoamme 7 päivän palautusoikeus Ruotsin ulkopuolella.
Palautuksen tekemiseksi Ruotsin ulkopuolella ota yhteyttä smycken@l8hasselblad ja nimeä otsikko "Palautus ulkomailta".
Huomio: L8Hasselblad ei vastaa ulkomailta tulevista palautuskuluista eikä kaikista ostoista EU:n ulkopuolella summan on oltava yli 3000 kr. Jos teet palautuksen ja tilauksen arvo on alle 3000 kr, perimme 200 kr maksun.
Reklamaatiot
Voinko reklamoida koruni?
Toimitammeko korun, jossa on merkittäviä vikoja, tai onko se mennyt rikki normaalissa käytössä? Silloin sinulla on oikeus reklamoida koru!
Kuluttajansuojalain mukaan sinulla asiakkaana on oikeus reklamoida koru, jonka olet vastaanottanut käyttökelvottomassa kunnossa.
Esimerkki:
- Reklamaatio: Oletko saanut kaulakorusi, jonka lukko ei toimi? Silloin saat tietenkin uuden!
- Ei reklamaatio: Oletko jäänyt kiinni kaulakorullasi ja repinyt sen irti? Silloin emme voi hyväksyä reklamaatiota.
Reklamaatiot tehdään samalla tavalla kuin palautukset, muista kirjoittaa palautuksen kommenttikenttään syy reklamaation tekemiselle. Jos katsomme, että reklamaatio on aiheellinen, lähetämme sinulle uuden korun ilman lisäkustannuksia.
Miten reklamaoin koruni?
Hae reklamaatiota täällä: Pyydä reklamaatiota
Miten lähetän reklamaation takaisin teille?
Kun olemme hyväksyneet reklamaatiosi, saat meiltä sähköpostin, joka sisältää ilmaisen palautuslapun.
- Pakkaa reklamaatiosi
- Kiinnitä palautuslappu
- Jätä paketti lähimpään Postnord:n noutopisteeseen.
Milloin saan rahojen palautuksen?
Kun olemme vastaanottaneet reklamoimasi korun, palautamme rahasi 30 päivän kuluessa.
Vaihto
Oletko tilannut korun, jonka haluat vaihtaa toiseen tai uuteen kokoon? Hae silloin palautusta jotta voimme maksaa rahasi takaisin. Tee sitten uusi tilaus toivomastasi korusta!
Oletko tilannut korun ja ME olemme lähettäneet väärän tuotteen/koko? Ratkaisemme asian tietenkin. Hae silloin reklamaatiosta lähetämme sinulle ilmaisen palautuslapun. Sen jälkeen lähetämme sinulle oikean korusi, joka joka olet tilannut.
Yhteystiedot
Et saanut vastausta kysymykseesi palautuksesta, vaihdosta tai reklamaatiosta? Ota meihin yhteyttä täällä:
Mail: smycken@l8hasselblad.se
Huomio! Olemme pieni yritys ja työskentelemme niin nopeasti kuin voimme, jotta auttaa sinua. Jotta saisit vastauksen nopeammin - odota vastaustamme siinä kanavassa, johon alun perin kirjoitit ennen kuin otat meihin yhteyttä muissa kanavissa. Yritämme vastata pyyntöösi 1-3 työpäivän kuluessa.
Retur inom Sverige
Ångrar du ditt köp och vill returnera ditt smycke? Från att du tagit emot din order erbjuder vi 14 dagars returrätt.*
Returer kan göras mot en returkostnad på 69 kr. Returkostnaden täcker returens frakt-, hanterings- och administrativa kostnader. Vi har alltid fria returer i butik men observera att du måste ha ansökt om retur på vår hemsida innan du kommer in till oss i butiken.
Om du inte hämtar ut ditt paket från ombud och paketet skickas tillbaka till oss tar vi ut en avgift på 150 kr. Detta är för frakt-, hanterings- och administrativa kostnader.
*OBSERVERA! Returrätten gäller EJ på custom-made smycken*. Läs vidare här (hyperlänk till “custom-made smycken”.
Gör en retur inom Sverige
Hur gör jag en retur?
Klicka här för att påbörja din retur: Begär retur. Din retursedel kommer sedan till din mail.
- Skriv ut din retursedel.
- Se till att allt som låg i paketet när du fick det ligger i paketet när du skickar tillbaka det. Detta beror på att paketet måste uppnå en viss vikt för att minska risken för att det försvinner. Får vi inte tillbaka ditt paket betalar vi inte ut dina pengar.
- Försluta paketet och fäst på retursedeln.
- Lämna in ditt paket på närmaste PostNord-ombud.
När får jag tillbaka mina pengar?
Återbetalningen av din retur sker inom 30 dagar från att vi tagit emot din retur och den har genomgått en kvalitéts-check. Eftersom vi debiterar 100kr för returer dras 100kr bort från din återbetalning.
Retur utanför Sverige
Ångrar du ditt köp och vill returnera ditt smycke? För onlineköp gäller 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit din beställning.
För att göra en retur från ett land utanför Sverige använder du vår returportal eller kontaktar oss på info@l8hasselblad.se.
Du står själv för den direkta kostnaden för returfrakten. Vid en godkänd reklamation står vi självklart för den nödvändiga returfrakten.
För leveranser till länder utanför EU kan importavgifter, skatter eller andra avgifter tillkomma beroende på destinationsland.
Reklamationer
Kan jag reklamera mitt smycke?
Levererar vi ett smycke med omfattande brister eller har det gått sönder trots normal användning? Då har du rätt att reklamera smycket!
Enligt konsumentköplagen har du som kund förstås rätt till att reklamera ett smycke som du mottagit i ett icke-användbart skick.
Exempel:
- Reklamation: Har du fått ditt halsband med ett icke-fungerande spänne? Då ska du såklart få en ny!
- Ej reklamation: Har du fastnat med ditt halsband och slitit dig loss? Då kan vi inte acceptera reklamationen.
Reklamationer görs precis som en retur, var noga med att skriva i kommentarsfältet i returen varför en reklamation ska genomföras. Om vi anser att en reklamation är relevant så skickar vi ett nytt smycke till dig utan några vidare kostnader.
Hur reklamerar jag mitt smycke?
Ansök om din reklamation här:Begär reklamation
Hur skickar jag tillbaka en reklamation till er?
När vi har godkänt din reklamation får du ett mail från oss som innehåller en gratis retursedel.
- Paketera din reklamation
- Sätt på retursedeln
- Lämna in paketet på närmaste Postnord-ombud.
När får jag min återbetalning?
När vi mottagit ditt reklamerade smycke skickar vi tillbaka dina pengar inom 30 dagar.
Byte
Har du beställt ett smycke som du vill byta till ett annat eller till en ny storlek? Ansök då om en retur så att vi kan betala tillbaka dina pengar. Lägg sedan en ny order med ditt efterlängtade smycke!
Har du beställt ett smycke och VI har skickat fel produkt/storlek? Då ska vi självklart lösa det. Ansök då om en reklamation så skickar vi dig en gratis fraktsedel. Därefter skickar vi dig ditt korrekta smycke som du beställt.
Kontakt
Fick du inte svar på din fråga angående retur, byte eller reklamation? Kontakta oss här:
Mail: info@l8hasselblad.se
Observera! Vi är ett litet företag och jobbar så snabbt vi kan för att hjälpa dig. För att du snabbare ska få ett svar - invänta vår respons på den kanal du skrivit på från början innan du kontaktar oss på andra ställen. Vi försöker besvara din förfrågan inom 1-3 arbetsdagar.