Returer, Reklamasjoner & Bytter
Retur innen Sverige
Angrer du på kjøpet ditt og vil returnere smykket ditt? Fra du mottar bestillingen tilbyr vi 14 dagers returrett.*
Returer kan gjøres mot en returkostnad på 100 kr. Returkostnaden dekker returens frakt-, håndterings- og administrative kostnader. Vi har alltid gratis returer i butikk, men vær oppmerksom på at du må ha søkt om retur på vår nettside før du kommer til oss i butikken.
Hvis du ikke henter pakken din fra ombud og pakken sendes tilbake til oss, tar vi en avgift på 150 kr. Dette er for frakt-, håndterings- og administrative kostnader.
*OBSERVÉR! Returretten gjelder IKKE på custom-made smykker*. Les videre her (hyperlenke til “custom-made smykker”).
Gjør en retur innen Sverige:
Hvordan gjør jeg en retur?
Klikk her for å starte din retur: Be om retur. Din retursedel vil deretter bli sendt til din e-post.
- Skriv ut din retursedel.
- Sørg for at alt som lå i pakken da du mottok den, ligger i pakken når du sender den tilbake. Dette er fordi pakken må oppnå en viss vekt for å redusere risikoen for at den forsvinner. Får vi ikke tilbake pakken din, utbetaler vi ikke pengene dine.
- Forsegl pakken og fest returseddelen.
- Lever inn pakken på nærmeste PostNord-ombud.
Når får jeg pengene mine tilbake?
Tilbakebetalingen av returen skjer innen 30 dager etter at vi har mottatt returen og den har gjennomgått en kvalitetskontroll. Siden vi belaster 100kr for returer, trekkes 100kr fra tilbakebetalingen din.
Retur utenfor Sverige
Angrer du på kjøpet og vil returnere smykket ditt? Fra du mottar bestillingen tilbyr vi 7 dagers returrett utenfor Sverige.
For å gjennomføre en retur utenfor Sverige, kontakt smycken@l8hasselblad og sett emnet til "Retur fra utlandet".
Merk: L8Hasselblad dekker ikke returkostnader fra utlandet samt alle kjøp utenfor EU må overstige 3000kr. Gjør du en retur og ordren er under 3000kr tar vi et gebyr på 200kr.
Reklamasjoner
Kan jeg reklamere på smykket mitt?
Leverer vi et smykke med omfattende feil eller har det gått i stykker til tross for normal bruk? Da har du rett til å reklamere på smykket!
I henhold til forbrukerkjøpsloven har du som kunde selvfølgelig rett til å reklamere på et smykke du har mottatt i en ubrukelig tilstand.
Eksempel:
- Reklamasjon: Har du fått halskjedet ditt med en ikke-fungerende lås? Da skal du selvfølgelig få et nytt!
- Ikke reklamasjon: Har du satt fast halskjedet ditt og revnet det løs? Da kan vi ikke godta reklamasjonen.
Reklamasjoner gjøres på samme måte som en retur, vær nøye med å skrive i kommentarfeltet i returen hvorfor en reklamasjon skal gjennomføres. Hvis vi mener at en reklamasjon er relevant, sender vi et nytt smykke til deg uten ekstra kostnader.
Hvordan reklamerer jeg på smykket mitt?
Søk om reklamasjon her: Begjær reklamasjon
Hvordan sender jeg en reklamasjon tilbake til dere?
Når vi har godkjent reklamasjonen din, får du en e-post fra oss med en gratis returetikett.
- Pakk inn reklamasjonen din
- Fest returetiketten
- Lever pakken på nærmeste Postnord-ombud.
Når får jeg tilbakebetalingen min?
Når vi har mottatt ditt reklamerte smykke, betaler vi tilbake pengene dine innen 30 dager.
Bytte
Har du bestilt et smykke som du vil bytte til et annet eller til en ny størrelse? Søk da om retur slik at vi kan betale tilbake pengene dine. Legg deretter inn en ny bestilling med ditt etterlengtede smykke!
Har du bestilt et smykke og VI har sendt feil produkt/størrelse? Da skal vi selvfølgelig løse det. Søk da ved en reklamasjon sender vi deg en gratis fraktetikett. Deretter sender vi deg ditt riktige smykke som du har bestilt.
Kontakt
Fikk du ikke svar på spørsmålet ditt om retur, bytte eller reklamasjon? Kontakt oss her:
Mail: smycken@l8hasselblad.se
Observera! Vi er et lite firma og jobber så raskt vi kan for å hjelpe deg. For at du raskere skal få svar - vent på vårt svar på den kanalen du opprinnelig skrev på før du kontakter oss andre steder. Vi prøver å svare på forespørselen din innen 1-3 virkedager.
Retur inom Svergie
Ångrar du ditt köp och vill returnera ditt smycke? Från att du tagit emot din order erbjuder vi 14 dagars returrätt.*
Returer kan göras mot en returkostnad på 69 kr. Returkostnaden täcker returens frakt-, hanterings- och administrativa kostnader. Vi har alltid fria returer i butik men observera att du måste ha ansökt om retur på vår hemsida innan du kommer in till oss i butiken.
Om du inte hämtar ut ditt paket från ombud och paketet skickas tillbaka till oss tar vi ut en avgift på 150 kr. Detta är för frakt-, hanterings- och administrativa kostnader.
*OBSERVERA! Returrätten gäller EJ på custom-made smycken*. Läs vidare här (hyperlänk till “custom-made smycken”.
Gör en retur inom Sverige
Hur gör jag en retur?
Klicka här för att påbörja din retur: Begär retur. Din retursedel kommer sedan till din mail.
- Skriv ut din retursedel.
- Se till att allt som låg i paketet när du fick det ligger i paketet när du skickar tillbaka det. Detta beror på att paketet måste uppnå en viss vikt för att minska risken för att det försvinner. Får vi inte tillbaka ditt paket betalar vi inte ut dina pengar.
- Försluta paketet och fäst på retursedeln.
- Lämna in ditt paket på närmaste PostNord-ombud.
När får jag tillbaka mina pengar?
Återbetalningen av din retur sker inom 30 dagar från att vi tagit emot din retur och den har genomgått en kvalitéts-check. Eftersom vi debiterar 100kr för returer dras 100kr bort från din återbetalning.
Retur utanför Svergie
Ångrar du ditt köp och vill returnera ditt smycke? Från att du mottagit din order erbjuder vi 7 dagars returrätt utanför Sverige.
För att genomföra en retur utanför Sverige, kontakta smycken@l8hasselblad och döp rubriken till "Retur från utlandet".
Observera: L8Hasselblad står inte för några retur-kostnader från utlandet samt alla köp utanför EU måste överstiga 3000kr. Gör du en retur och ordern underskrider 3000kr tar vi en avgift på 200kr.
Reklamationer
Kan jag reklamera mitt smycke?
Levererar vi ett smycke med omfattande brister eller har det gått sönder trots normal användning? Då har du rätt att reklamera smycket!
Enligt konsumentköplagen har du som kund förstås rätt till att reklamera ett smycke som du mottagit i ett icke-användbart skick.
Exempel:
- Reklamation: Har du fått ditt halsband med ett icke-fungerande spänne? Då ska du såklart få en ny!
- Ej reklamation: Har du fastnat med ditt halsband och slitit dig loss? Då kan vi inte acceptera reklamationen.
Reklamationer görs precis som en retur, var noga med att skriva i kommentarsfältet i returen varför en reklamation ska genomföras. Om vi anser att en reklamation är relevant så skickar vi ett nytt smycke till dig utan några vidare kostnader.
Hur reklamerar jag mitt smycke?
Ansök om din reklamation här:Begär reklamation
Hur skickar jag tillbaka en reklamation till er?
När vi har godkänt din reklamation får du ett mail från oss som innehåller en gratis retursedel.
- Paketera din reklamation
- Sätt på retursedeln
- Lämna in paketet på närmaste Postnord-ombud.
När får jag min återbetalning?
När vi mottagit ditt reklamerade smycke skickar vi tillbaka dina pengar inom 30 dagar.
Byte
Har du beställt ett smycke som du vill byta till ett annat eller till en ny storlek? Ansök då om en retur så att vi kan betala tillbaka dina pengar. Lägg sedan en ny order med ditt efterlängtade smycke!
Har du beställt ett smycke och VI har skickat fel produkt/storlek? Då ska vi självklart lösa det. Ansök då om en reklamation så skickar vi dig en gratis fraktsedel. Därefter skickar vi dig ditt korrekta smycke som du beställt.
Kontakt
Fick du inte svar på din fråga angående retur, byte eller reklamation? Kontakta oss här:
Mail: smycken@l8hasselblad.se
Observera! Vi är ett litet företag och jobbar så snabbt vi kan för att hjälpa dig. För att du snabbare ska få ett svar - invänta vår respons på den kanal du skrivit på från början innan du kontaktar oss på andra ställen. Vi försöker besvara din förfrågan inom 1-3 arbetsdagar.