Retur innen Sverige

Angrer du på kjøpet ditt og ønsker å returnere smykket ditt? Fra det øyeblikket du har mottatt bestillingen din, tilbyr vi 14 dagers returrett.*

Returer kan gjøres mot en returkostnad på 100 kr. Returkostnaden dekker returens frakt-, håndterings- og administrative kostnader. Vi har alltid gratis returer i butikk, men vær oppmerksom på at du må ha søkt om retur på vår nettside før du kommer inn til oss i butikken.

Hvis du ikke henter pakken din fra ombudet og pakken sendes tilbake til oss, tar vi et gebyr på 150 kr. Dette er for frakt-, håndterings- og administrative kostnader.

*OBSERVER! Returretten gjelder IKKE på skreddersydde smykker*. Les mer her (hyperlink til "skreddersydde smykker").

Skreddersydd

Gjør en retur innen Sverige:

Klikk her for å starte din retur: Be om retur. Din returetikett vil deretter bli sendt til din e-post.

  1. Skriv ut din retursedel.
  2. Sørg for at alt som lå i pakken da du mottok den, ligger i pakken når du sender den tilbake. Dette er fordi pakken må oppnå en viss vekt for å redusere risikoen for at den forsvinner. Får vi ikke tilbake pakken din, betaler vi ikke ut pengene dine. 
  3. Lukk pakken og fest på returetiketten.
  4. Lever inn pakken din på nærmeste PostNord-ombud.

"Tilbakebetalingen av din retur skjer innen 30 dager fra vi har mottatt din retur og den har gjennomgått en kvalitetskontroll. Siden vi belaster 100kr for returer, trekkes 100kr fra din tilbakebetaling."

Retur utenfor Sverige

Angrer du på kjøpet ditt og ønsker å returnere smykket ditt? Fra det øyeblikket du mottar bestillingen din, tilbyr vi 7 dagers returrett utenfor Sverige.

For å gjennomføre en retur utenfor Sverige, kontakt smycken@l8hasselblad og gi emnet tittelen "Retur fra utlandet".

Merk: L8Hasselblad står ikke for noen returkostnader fra utlandet, og alle kjøp utenfor EU må overstige 3000kr. Gjør du en retur og bestillingen er under 3000kr, tar vi et gebyr på 200kr.

Skreddersydd

Klager

Leverer vi et smykke med omfattende mangler eller har det gått i stykker til tross for normal bruk? Da har du rett til å reklamere på smykket!

I henhold til forbrukerkjøpsloven har du som kunde selvfølgelig rett til å reklamere på et smykke som du har mottatt i en ikke-brukbar tilstand.

Eksempel:

  • Reklamasjon: Har du fått halsbåndet ditt med en ikke-fungerende spenne? Da skal du selvfølgelig få en ny! 
  • Ingen reklamasjon: Har du satt fast halsbåndet ditt og slitt deg løs? Da kan vi ikke akseptere reklamasjonen. 

Reklamasjoner gjøres akkurat som en retur, vær nøye med å skrive i kommentarfeltet i returen hvorfor en reklamasjon skal gjennomføres. Hvis vi anser at en reklamasjon er relevant, sender vi et nytt smykke til deg uten noen videre kostnader.

Søk om din reklamasjon her: Be om reklamasjon

Når vi har godkjent din reklamasjon, får du en e-post fra oss som inneholder en gratis returetikett. 

  1. Pakk inn klagen din
  2. Fest returetiketten
  3. Lever pakken på nærmeste Postnord-ombud.

Når vi har mottatt ditt reklamerte smykke, sender vi tilbake pengene dine innen 30 dager.

Byte

Har du bestilt et smykke som du vil bytte til et annet eller til en ny størrelse? Da kan du søke om en retur slik at vi kan refundere pengene dine. Legg deretter inn en ny bestilling med ditt etterlengtede smykke!

Har du bestilt et smykke og VI har sendt feil produkt/størrelse? Da skal vi selvfølgelig løse det. Søk da om en reklamasjon så sender vi deg en gratis fraktlabel. Deretter sender vi deg ditt korrekte smykke som du har bestilt.

Kontakt

Fikk du ikke svar på spørsmålet ditt angående retur, bytte eller reklamasjon? Kontakt oss her:

Mail: smycken@l8hasselblad.se

Observer! Vi er et lite selskap og jobber så raskt vi kan for å hjelpe deg. For at du raskere skal få et svar - vent på vårt svar på den kanalen du skrev på fra starten av før du kontakter oss andre steder. Vi prøver å besvare din henvendelse innen 1-3 arbeidsdager.