Returer, Reklamasjoner & Bytter
Retur innen Sverige
Angrer du på kjøpet ditt og vil returnere smykket ditt? Fra du mottar bestillingen tilbyr vi 14 dagers returrett.*
Returer kan gjøres mot en returkostnad på 100 kr. Returkostnaden dekker returens frakt-, håndterings- og administrative kostnader. Vi har alltid gratis returer i butikk, men vær oppmerksom på at du må ha søkt om retur på vår nettside før du kommer til oss i butikken.
Hvis du ikke henter pakken din fra ombud og pakken sendes tilbake til oss, tar vi en avgift på 150 kr. Dette er for frakt-, håndterings- og administrative kostnader.
*OBSERVÉR! Returretten gjelder IKKE på custom-made smykker*. Les videre her (hyperlenke til “custom-made smykker”).
Gjør en retur innen Sverige:
Hvordan gjør jeg en retur?
Klikk her for å starte din retur: Be om retur. Din retursedel vil deretter bli sendt til din e-post.
- Skriv ut din retursedel.
- Sørg for at alt som lå i pakken da du mottok den, ligger i pakken når du sender den tilbake. Dette er fordi pakken må oppnå en viss vekt for å redusere risikoen for at den forsvinner. Får vi ikke tilbake pakken din, utbetaler vi ikke pengene dine.
- Forsegl pakken og fest returseddelen.
- Lever inn pakken på nærmeste PostNord-ombud.
Når får jeg pengene mine tilbake?
Tilbakebetalingen av returen skjer innen 30 dager etter at vi har mottatt returen og den har gjennomgått en kvalitetskontroll. Siden vi belaster 100kr for returer, trekkes 100kr fra tilbakebetalingen din.
Retur utenfor Sverige
Angrer du på kjøpet og vil returnere smykket ditt? Fra du mottar bestillingen tilbyr vi 7 dagers returrett utenfor Sverige.
For å gjennomføre en retur utenfor Sverige, kontakt smycken@l8hasselblad og sett emnet til "Retur fra utlandet".
Merk: L8Hasselblad dekker ikke returkostnader fra utlandet samt alle kjøp utenfor EU må overstige 3000kr. Gjør du en retur og ordren er under 3000kr tar vi et gebyr på 200kr.
Reklamasjoner
Kan jeg reklamere på smykket mitt?
Leverer vi et smykke med omfattende feil eller har det gått i stykker til tross for normal bruk? Da har du rett til å reklamere på smykket!
I henhold til forbrukerkjøpsloven har du som kunde selvfølgelig rett til å reklamere på et smykke du har mottatt i en ubrukelig tilstand.
Eksempel:
- Reklamasjon: Har du fått halskjedet ditt med en ikke-fungerende lås? Da skal du selvfølgelig få et nytt!
- Ikke reklamasjon: Har du satt fast halskjedet ditt og revnet det løs? Da kan vi ikke godta reklamasjonen.
Reklamasjoner gjøres på samme måte som en retur, vær nøye med å skrive i kommentarfeltet i returen hvorfor en reklamasjon skal gjennomføres. Hvis vi mener at en reklamasjon er relevant, sender vi et nytt smykke til deg uten ekstra kostnader.
Hvordan reklamerer jeg på smykket mitt?
Søk om reklamasjon her: Begjær reklamasjon
Hvordan sender jeg en reklamasjon tilbake til dere?
Når vi har godkjent reklamasjonen din, får du en e-post fra oss med en gratis returetikett.
- Pakk inn reklamasjonen din
- Fest returetiketten
- Lever pakken på nærmeste Postnord-ombud.
Når får jeg tilbakebetalingen min?
Når vi har mottatt ditt reklamerte smykke, betaler vi tilbake pengene dine innen 30 dager.
Bytte
Har du bestilt et smykke som du vil bytte til et annet eller til en ny størrelse? Søk da om retur slik at vi kan betale tilbake pengene dine. Legg deretter inn en ny bestilling med ditt etterlengtede smykke!
Har du bestilt et smykke og VI har sendt feil produkt/størrelse? Da skal vi selvfølgelig løse det. Søk da ved en reklamasjon sender vi deg en gratis fraktetikett. Deretter sender vi deg ditt riktige smykke som du har bestilt.
Kontakt
Fikk du ikke svar på spørsmålet ditt om retur, bytte eller reklamasjon? Kontakt oss her:
Mail: smycken@l8hasselblad.se
Observera! Vi er et lite firma og jobber så raskt vi kan for å hjelpe deg. For at du raskere skal få svar - vent på vårt svar på den kanalen du opprinnelig skrev på før du kontakter oss andre steder. Vi prøver å svare på forespørselen din innen 1-3 virkedager.