Returer, Reklamationer & Bytter
Retur inden for Sverige
Fortryder du dit køb og vil returnere dit smykke? Fra det øjeblik, du har modtaget din ordre, tilbyder vi 14 dages returrätt.*
Returer kan foretages mod et returgebyr på 100 kr. Returgebyret dækker returens fragt-, håndterings- og administrative omkostninger. Vi har altid gratis returer i butik, men vær opmærksom at du skal have ansøgt om retur på vores hjemmeside, før du kommer ind til os i butikken.
Hvis du ikke henter din pakke fra ombuddet, og pakken sendes tilbage til os, opkræver vi et gebyr på 150 kr. Dette er for fragt-, håndterings- og administrative omkostninger.
*BEMÆRK! Returrätten gælder IKKE på custom-made smykker*. Læs videre her (hyperlink til “custom-made smykker”.
Lav en retur inden for Sverige:
Hvordan laver jeg en retur?
Klik her for at påbegynde din retur: Anmod om retur. Din retursedel vil derefter blive sendt til din mail.
- Skriv ud din retursedel.
- Sørg for, at alt, der lå i pakken, da du modtog den, ligger i pakken, når du sender den tilbage. Dette skyldes, at pakken skal opnå en vis vægt for at mindske risikoen for, at den forsvinder. Får vi ikke din pakke tilbage, betaler vi ikke dine penge.
- Luk pakken og fastgør retursedlen.
- Aflever din pakke hos nærmeste PostNord-ombud.
Hvornår får jeg mine penge tilbage?
Tilbagebetalingen af din retur sker inden for 30 dage fra vi har modtaget din retur, og den har gennemgået en kvalitetskontrol. Da vi opkræver 100kr for returer, trækkes 100kr fra din tilbagebetaling.
Retur uden for Sverige
Fortryder du dit køb og vil returnere dit smykke? Fra det øjeblik, du har modtaget din ordre, tilbyder vi 7 dages returret uden for Sverige.
For at gennemføre en retur uden for Sverige, kontakt smycken@l8hasselblad og døb emnet til "Retur fra udlandet.
Bemærk: L8Hasselblad står ikke for nogen retur-omkostninger fra udlandet samt alle køb uden for EU skal overstige 3000kr. Gør du en retur og ordren underskrider 3000kr, tager vi et gebyr på 200kr.
Reklamationer
Kan jeg reklamere over mit smykke?
Leverer vi et smykke med omfattende mangler eller er det gået i stykker trods normal brug? Så har du ret til at reklamere over smykket!
Ifølge forbrugerkøbeloven har du som kunde selvfølgelig ret til at reklamere over et smykke, som du har modtaget i en ikke-brugbar stand.
Eksempel:
- Reklamation: Har du fået dit halsband med en ikke-fungerende spænde? Så skal du selvfølgelig have en ny!
- Ej reklamation: Har du fastnat med dit halsband og slidt dig løs? Så kan vi ikke acceptere reklamationen.
Reklamationer foretages ligesom en retur, vær omhyggelig med at skrive i kommentarfeltet i returen, hvorfor en reklamation skal gennemføres. Hvis vi vurderer, at en reklamation er relevant, sender vi et nyt smykke til dig uden yderligere omkostninger.
Hvordan reklamerer jeg mit smykke?
Ansøg om din reklamation her: Anmod om reklamation
Hvordan sender jeg en reklamation tilbage til jer?
Når vi har godkendt din reklamation, får du en mail fra os, som indeholder en gratis returlabel.
- Pak din reklamation
- Sæt returlabelen på
- Aflever pakken hos nærmeste Postnord-ombud.
Hvornår får jeg min tilbagebetaling?
Når vi har modtaget dit reklamerede smykke, sender vi dine penge tilbage inden for 30 dage.
Bytte
Har du bestilt et smykke, som du vil bytte til et andet eller til en ny størrelse? Ansøg så om en retur så vi kan tilbagebetale dine penge. Læg derefter en ny ordre med dit eftertragtede smykke!
Har du bestilt et smykke, og VI har sendt forkert produkt/størrelse? Så skal vi selvfølgelig løse det. Ansøg så om en reklamation, så sender vi dig en gratis returlabel. Derefter sender vi dig dit korrekte smykke, som du har bestilt.
Kontakt
Fik du ikke svar på dit spørgsmål angående retur, bytte eller reklamation? Kontakt os her:
Mail: smycken@l8hasselblad.se
Bemærk! Vi er en lille virksomhed og arbejder så hurtigt vi kan for at hjælpe dig. For at du hurtigere skal få et svar - vent på vores respons på den kanal, du skrev på fra starten inden du kontakter os andre steder. Vi forsøger at besvare din forespørgsel inden for 1-3 arbejdsdage.