Returer, Reklamationer & Bytter
Retur inden for Sverige
Fortryder du dit køb og vil returnere dit smykke? Fra det øjeblik, du har modtaget din ordre, tilbyder vi 14 dages returrätt.*
Returer kan foretages mod et returgebyr på 100 kr. Returgebyret dækker returens fragt-, håndterings- og administrative omkostninger. Vi har altid gratis returer i butik, men vær opmærksom at du skal have ansøgt om retur på vores hjemmeside, før du kommer ind til os i butikken.
Hvis du ikke henter din pakke fra ombuddet, og pakken sendes tilbage til os, opkræver vi et gebyr på 150 kr. Dette er for fragt-, håndterings- og administrative omkostninger.
*BEMÆRK! Returrätten gælder IKKE på custom-made smykker*. Læs videre her (hyperlink til “custom-made smykker”.
Lav en retur inden for Sverige:
Hvordan laver jeg en retur?
Klik her for at påbegynde din retur: Anmod om retur. Din retursedel vil derefter blive sendt til din mail.
- Skriv ud din retursedel.
- Sørg for, at alt, der lå i pakken, da du modtog den, ligger i pakken, når du sender den tilbage. Dette skyldes, at pakken skal opnå en vis vægt for at mindske risikoen for, at den forsvinder. Får vi ikke din pakke tilbage, betaler vi ikke dine penge.
- Luk pakken og fastgør retursedlen.
- Aflever din pakke hos nærmeste PostNord-ombud.
Hvornår får jeg mine penge tilbage?
Tilbagebetalingen af din retur sker inden for 30 dage fra vi har modtaget din retur, og den har gennemgået en kvalitetskontrol. Da vi opkræver 100kr for returer, trækkes 100kr fra din tilbagebetaling.
Retur uden for Sverige
Fortryder du dit køb og vil returnere dit smykke? Fra det øjeblik, du har modtaget din ordre, tilbyder vi 7 dages returret uden for Sverige.
For at gennemføre en retur uden for Sverige, kontakt smycken@l8hasselblad og døb emnet til "Retur fra udlandet.
Bemærk: L8Hasselblad står ikke for nogen retur-omkostninger fra udlandet samt alle køb uden for EU skal overstige 3000kr. Gør du en retur og ordren underskrider 3000kr, tager vi et gebyr på 200kr.
Reklamationer
Kan jeg reklamere over mit smykke?
Leverer vi et smykke med omfattende mangler eller er det gået i stykker trods normal brug? Så har du ret til at reklamere over smykket!
Ifølge forbrugerkøbeloven har du som kunde selvfølgelig ret til at reklamere over et smykke, som du har modtaget i en ikke-brugbar stand.
Eksempel:
- Reklamation: Har du fået dit halsband med en ikke-fungerende spænde? Så skal du selvfølgelig have en ny!
- Ej reklamation: Har du fastnat med dit halsband og slidt dig løs? Så kan vi ikke acceptere reklamationen.
Reklamationer foretages ligesom en retur, vær omhyggelig med at skrive i kommentarfeltet i returen, hvorfor en reklamation skal gennemføres. Hvis vi vurderer, at en reklamation er relevant, sender vi et nyt smykke til dig uden yderligere omkostninger.
Hvordan reklamerer jeg mit smykke?
Ansøg om din reklamation her: Anmod om reklamation
Hvordan sender jeg en reklamation tilbage til jer?
Når vi har godkendt din reklamation, får du en mail fra os, som indeholder en gratis returlabel.
- Pak din reklamation
- Sæt returlabelen på
- Aflever pakken hos nærmeste Postnord-ombud.
Hvornår får jeg min tilbagebetaling?
Når vi har modtaget dit reklamerede smykke, sender vi dine penge tilbage inden for 30 dage.
Bytte
Har du bestilt et smykke, som du vil bytte til et andet eller til en ny størrelse? Ansøg så om en retur så vi kan tilbagebetale dine penge. Læg derefter en ny ordre med dit eftertragtede smykke!
Har du bestilt et smykke, og VI har sendt forkert produkt/størrelse? Så skal vi selvfølgelig løse det. Ansøg så om en reklamation, så sender vi dig en gratis returlabel. Derefter sender vi dig dit korrekte smykke, som du har bestilt.
Kontakt
Fik du ikke svar på dit spørgsmål angående retur, bytte eller reklamation? Kontakt os her:
Mail: smycken@l8hasselblad.se
Bemærk! Vi er en lille virksomhed og arbejder så hurtigt vi kan for at hjælpe dig. For at du hurtigere skal få et svar - vent på vores respons på den kanal, du skrev på fra starten inden du kontakter os andre steder. Vi forsøger at besvare din forespørgsel inden for 1-3 arbejdsdage.
Returnering inden for Sverige
Fortryder du dit køb og ønsker at returnere dine smykker? Fra det tidspunkt, du modtager din ordre, tilbyder vi 14 dages returret.*
Returnering kan ske mod et returgebyr på 69 SEK . Returgebyret dækker returneringens forsendelses-, håndterings- og administrationsomkostninger. Vi har altid gratis returnering i butikken, men vær opmærksom på, at du skal have ansøgt om returnering på vores hjemmeside, før du kommer til os i butikken.
Hvis du ikke afhenter din pakke hos agenten, og pakken sendes tilbage til os, opkræver vi et gebyr på 150 SEK. Dette er til forsendelse, håndtering og administrationsomkostninger.
*BEMÆRK ! Returretten gælder IKKE for specialfremstillede smykker *. Læs mere her (hyperlink til “specialfremstillede smykker”).
Foretag en returrejse inden for Sverige
Hvordan foretager jeg en returnering?
Klik her for at starte din returnering: Anmod om en returnering . Din returseddel vil derefter blive sendt til din e-mail.
- Udskriv din returseddel.
- Sørg venligst for, at alt, der var i pakken, da du modtog den, også er i pakken, når du sender den tilbage. Dette skyldes, at pakken skal nå en vis vægt for at mindske risikoen for, at den bliver væk. Hvis vi ikke modtager din pakke tilbage, refunderer vi ikke dine penge.
- Luk pakken og påsæt returetiketten.
- Aflever din pakke hos den nærmeste PostNord-agent.
Hvornår får jeg mine penge tilbage?
Refusionen for din returnering vil blive foretaget inden for 30 dage efter, at vi har modtaget din returnering, og den har gennemgået en kvalitetskontrol. Da vi opkræver 100 SEK for returnering, vil 100 SEK blive fratrukket din refusion.
Retur uden for Sverige
Hvis du fortryder dit køb og ønsker at returnere dine smykker, tilbyder vi 7 dages returret uden for Sverige fra den dato, du modtager din ordre.
For at returnere varer uden for Sverige, kontakt venligst jewelry@l8hasselblad og skriv "Returnering fra udlandet".
Bemærk venligst : L8Hasselblad dækker ikke returneringsomkostninger fra udlandet, og alle køb uden for EU skal overstige 3000 SEK. Hvis du returnerer varen, og ordren er på under 3000 SEK, opkræver vi et gebyr på 200 SEK.
Klager
Kan jeg returnere mine smykker?
Hvis vi leverer et smykke med omfattende defekter, eller hvis det er gået i stykker trods normal brug, har du ret til at klage over smykkerne!
Ifølge forbrugerkøbsloven har du som kunde ret til at klage over et smykke, som du har modtaget i ubrugelig stand.
Eksempel:
- Klager: Modtog du din halskæde med en defekt lås? Så skal du selvfølgelig have en ny!
- Ingen klager: Er du blevet taget med din halskæde og har revet dig løs? Så kan vi ikke acceptere klagen.
Reklamationer fremsættes ligesom en returnering, sørg for at skrive i kommentarfeltet i returneringen, hvorfor en reklamation skal fremsættes. Hvis vi vurderer en reklamation som relevant, sender vi dig et nyt smykke uden ekstra omkostninger.
Hvordan gør jeg krav på mine smykker?
Ansøg om din klage her: Anmod om en klage
Hvordan sender jeg en klage tilbage til jer?
Når vi har godkendt din klage, modtager du en e-mail fra os med en gratis returlabel.
- Pak din klage ind
- Sæt returetiketten på
- Aflever pakken hos den nærmeste Postnord-agent.
Hvornår modtager jeg min refusion?
Når vi har modtaget dine returnerede smykker, refunderer vi dine penge inden for 30 dage.
Forandring
Har du bestilt et smykke, som du ønsker at bytte til et andet eller en ny størrelse? Anmod så om en returnering, så vi kan refundere dine penge. Bestil derefter en ny ordre med dit længe ventede smykke!
Har du bestilt et smykke, og VI har sendt den forkerte vare/størrelse? Så løser vi det selvfølgelig. Anmod derefter om en reklamation, og vi sender dig en gratis fragtlabel. Vi sender dig derefter det korrekte smykke, som du har bestilt.
Kontakte
Fik du ikke svar på dit spørgsmål vedrørende returnering, ombytning eller reklamation? Kontakt os her:
E-mail: jewelry@l8hasselblad.se
Bemærk venligst! Vi er en lille virksomhed og arbejder så hurtigt som muligt for at hjælpe dig. For at få det hurtigste svar, bedes du vente på vores svar på den kanal, du oprindeligt skrev til, før du kontakter os et andet sted. Vi vil forsøge at svare på din anmodning inden for 1-3 hverdage.