Returer & ångerrätt

Retur inom Sverige

Har du ångrat ditt köp och vill returnera ditt smycke?

Från den dag du tar emot din beställning erbjuder vi 30 dagars returrätt inom Sverige.

För returer inom Sverige tar vi ut en returavgift på 69 kr. Avgiften täcker frakt-, hanterings- och administrativa kostnader i samband med returen.

Vid personlig retur i butik är returen kostnadsfri.

Om du inte hämtar ut ditt paket från ombudet och paketet därför skickas tillbaka till oss tar vi ut en avgift på 150 kr för frakt-, hanterings- och administrativa kostnader.

Observera: För specialtillverkade och personligt anpassade smycken gäller särskilda regler. Läs mer nedan.

Specialtillverkade och personligt anpassade smycken

För varor som har tillverkats enligt dina personliga önskemål eller som har fått en tydlig personlig prägel gäller som huvudregel ingen lagstadgad ångerrätt.

Detta gäller exempelvis smycken som har specialtillverkats eller ändrats efter dina önskemål samt smycken med personlig gravyr, stämpling, bokstäver, tecken eller siffror.

Även smycken i 18 karat guld eller med diamanter som har tillverkats särskilt enligt kundens specifikationer kan vara undantagna från ångerrätten.

Undantaget gäller endast i den utsträckning som smycket faktiskt har tillverkats enligt dina personliga önskemål eller fått en tydlig personlig prägel.

Har du frågor om specialtillverkade eller personligt anpassade smycken är du välkommen att kontakta oss på info@l8hasselblad.se.

Returer från utlandet

För konsumenter inom Europeiska unionen gäller som huvudregel en lagstadgad 14 dagars ångerrätt vid köp på nätet, räknat från den dag du tar emot varan.

Om du vill utnyttja din ångerrätt, kontakta oss på info@l8hasselblad.se och ange ”Retur från utlandet” i ämnesraden. Du kan även använda den ångerfunktion som finns tillgänglig på vår webbplats.

Du står själv för den direkta kostnaden för returfrakten, om inget annat uttryckligen har avtalats.

Vid leveranser till länder utanför EU kan ytterligare skatter, importavgifter eller tullavgifter tillkomma. Dessa kostnader betalas av kunden, om inget annat uttryckligen anges.

För beställningar och returer från länder utanför EU kan andra lagstadgade regler gälla.

Byte

Har du beställt ett smycke och vill byta till ett annat, ändra längden på en kedja eller byta storlek på en ring?

För ett frivilligt byte tar vi ut en avgift på 69 kr. Avgiften täcker returfrakten till oss, hanteringen samt den nya frakten tillbaka till dig.

Observera att det kan uppstå en prisskillnad mellan smyckena vid ett byte. Om detta gäller ditt byte kontaktar vi dig innan bytet genomförs.

Dina lagstadgade rättigheter, inklusive ångerrätten och dina rättigheter vid felaktiga varor, påverkas inte av detta.

Reklamation

Om ett smycke är felaktigt när du tar emot det eller går sönder vid normal användning på grund av ett ursprungligt fel har du rätt att reklamera varan enligt gällande konsumentlagstiftning.

Kontakta oss på info@l8hasselblad.se och beskriv felet så tydligt som möjligt. Bifoga gärna bilder så att vi snabbare kan bedöma ditt ärende.

Skador som har uppstått genom felaktig användning, olyckshändelse eller normalt slitage betraktas som huvudregel inte som ursprungliga fel på varan.

Dina lagstadgade rättigheter som konsument påverkas inte.

Återbetalning

Om du utnyttjar din lagstadgade ångerrätt återbetalar vi som huvudregel de betalningar vi har mottagit från dig inom 14 dagar från den dag då vi informerades om ditt beslut att frånträda köpet.

Vid köp av varor har vi rätt att avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningen sker som huvudregel med samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet, om inget annat har avtalats.

Vid en godkänd reklamation gäller dina lagstadgade rättigheter enligt tillämplig konsumentlagstiftning.