Rücksendungen, Reklamationen & Umtausch
Rückgabe innerhalb Schwedens
Widerrufen Sie Ihren Kauf und möchten Ihren Schmuck zurückgeben? Ab dem Zeitpunkt, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, bieten wir 14 Tage Rückgaberecht.*
Rücksendungen können gegen eine Rücksendegebühr von 100 kr gemacht werden. Die Rücksendegebühr deckt die Versand-, Bearbeitungs- und Verwaltungskosten der Rücksendung. Wir haben immer kostenlose Rücksendungen im Geschäft, aber beachten Sie dass Sie die Rücksendung auf unserer Webseite beantragt haben müssen, bevor Sie zu uns ins Geschäft kommen.
Wenn Sie Ihr Paket nicht bei der Abholstelle abholen und das Paket an uns zurückgeschickt wird, erheben wir eine Gebühr für 150 kr. Dies ist für Versand-, Bearbeitungs- und Verwaltungskosten.
*BEACHTEN SIE! Das Rückgaberecht gilt NICHT für maßgefertigten Schmuck*. Lesen Sie hier weiter (Hyperlink zu „custom-made smycken“).
Machen Sie eine Rücksendung innerhalb Schwedens:
Wie mache ich eine Rücksendung?
Klicken Sie hier, um Ihre Rücksendung zu starten: Rücksendung anfordern. Ihr Rücksendeschein wird Ihnen anschließend per E-Mail zugeschickt.
- Drucken Sie Ihren Rücksendeschein aus.
- Stellen Sie sicher, dass alles, was im Paket war, als Sie es erhalten haben, auch im Paket ist, wenn Sie es zurücksenden. Dies liegt daran, dass das Paket ein bestimmtes Gewicht erreichen muss, um das Risiko eines Verlusts zu verringern. Wenn wir Ihr Paket nicht zurückerhalten, zahlen wir Ihr Geld nicht aus.
- Verschließen Sie das Paket und befestigen Sie den Rücksendeschein.
- Geben Sie Ihr Paket bei der nächstgelegenen PostNord-Stelle ab.
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Die Rückerstattung Ihrer Rücksendung erfolgt innerhalb von 30 Tagen, nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und eine Qualitätsprüfung durchgeführt haben. Da wir 100 SEK für Rücksendungen berechnen, werden 100 SEK von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Rücksendung außerhalb Schwedens
Widerrufen Sie Ihren Kauf und möchten Ihr Schmuckstück zurücksenden? Ab dem Zeitpunkt, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, bieten wir 7 Tage Rückgaberecht außerhalb Schwedens.
Um eine Rücksendung außerhalb Schwedens durchzuführen, kontaktieren Sie smycken@l8hasselblad und benennen Sie den Betreff mit "Rücksendung aus aus dem Ausland".
Beachten Sie: L8Hasselblad übernimmt keine Rücksendekosten aus dem Ausland sowie alle Käufe außerhalb der EU muss 3000 SEK übersteigen. Machen Sie eine Rücksendung und der Auftrag unterschreitet 3000 SEK, berechnen wir eine Gebühr von 200 SEK.
Reklamationen
Kann ich mein Schmuckstück reklamieren?
Liefern wir ein Schmuckstück mit erheblichen Mängeln oder ist es trotz normaler Nutzung kaputt gegangen? Dann haben Sie das Recht, das Schmuckstück zu reklamieren!
Nach dem Verbraucherkaufgesetz haben Sie als Kunde selbstverständlich das Recht, ein Schmuckstück zu reklamieren, das Sie in einem unbrauchbaren Zustand erhalten haben.
Beispiel:
- Reklamation: Haben Sie Ihre Halskette mit einem nicht funktionierenden Verschluss erhalten? Dann erhalten Sie natürlich eine neue!
- Keine Reklamation: Haben Sie sich mit Ihrer Halskette verhakt und sich losgerissen? Dann können wir die Reklamation nicht akzeptieren.
Reklamationen erfolgen genau wie eine Rückgabe. Bitte geben Sie im Kommentarfeld der Rückgabe an, warum eine Reklamation durchgeführt werden soll. Wenn wir eine Reklamation für berechtigt halten, senden wir Ihnen ohne weitere Kosten ein neues Schmuckstück zu.
Wie reklamiere ich mein Schmuckstück?
Beantragen Sie Ihre Reklamation hier: Reklamation beantragen
Wie sende ich eine Reklamation an Sie zurück?
Wenn wir Ihre Reklamation genehmigt haben, erhalten Sie eine E-Mail von uns mit einem kostenlosen Rücksendeschein.
- Verpacken Sie Ihre Reklamation
- Bringen Sie den Rücksendeschein an
- Geben Sie das Paket bei der nächstgelegenen Postnord-Stelle ab.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Wenn wir Ihr reklamiertes Schmuckstück erhalten haben, erstatten wir Ihnen Ihr Geld innerhalb von 30 Tagen zurück.
Umtausch
Haben Sie ein Schmuckstück bestellt, das Sie gegen ein anderes oder eine neue Größe tauschen möchten? Beantragen Sie dann eine Rückgabe damit wir Ihnen Ihr Geld zurückerstatten können. Geben Sie anschließend eine neue Bestellung mit Ihrem lang ersehnten Schmuckstück auf!
Haben Sie ein Schmuckstück bestellt und WIR haben das falsche Produkt/die falsche Größe geschickt? Dann werden wir das natürlich lösen. Beantragen Sie dann bei einer Reklamation senden wir Ihnen einen kostenlosen Rücksendeschein. Danach schicken wir Ihnen Ihr korrektes Schmuckstück, das die Sie bestellt haben.
Kontakt
Haben Sie keine Antwort auf Ihre Frage bezüglich Rückgabe, Umtausch oder Reklamation erhalten? Kontaktieren Sie uns hier:
Mail: smycken@l8hasselblad.se
Beachten Sie! Wir sind ein kleines Unternehmen und arbeiten so schnell wir können, um Ihnen zu helfen. Damit Sie schneller eine Antwort erhalten – warten Sie auf unsere Rückmeldung auf dem Kanal, auf dem Sie ursprünglich geschrieben haben. bevor Sie uns an anderen Stellen kontaktieren. Wir versuchen, Ihre Anfrage innerhalb von 1-3 Werktagen zu beantworten.
Retur inom Svergie
Ångrar du ditt köp och vill returnera ditt smycke? Från att du tagit emot din order erbjuder vi 14 dagars returrätt.*
Returer kan göras mot en returkostnad på 69 kr. Returkostnaden täcker returens frakt-, hanterings- och administrativa kostnader. Vi har alltid fria returer i butik men observera att du måste ha ansökt om retur på vår hemsida innan du kommer in till oss i butiken.
Om du inte hämtar ut ditt paket från ombud och paketet skickas tillbaka till oss tar vi ut en avgift på 150 kr. Detta är för frakt-, hanterings- och administrativa kostnader.
*OBSERVERA! Returrätten gäller EJ på custom-made smycken*. Läs vidare här (hyperlänk till “custom-made smycken”.
Gör en retur inom Sverige
Hur gör jag en retur?
Klicka här för att påbörja din retur: Begär retur. Din retursedel kommer sedan till din mail.
- Skriv ut din retursedel.
- Se till att allt som låg i paketet när du fick det ligger i paketet när du skickar tillbaka det. Detta beror på att paketet måste uppnå en viss vikt för att minska risken för att det försvinner. Får vi inte tillbaka ditt paket betalar vi inte ut dina pengar.
- Försluta paketet och fäst på retursedeln.
- Lämna in ditt paket på närmaste PostNord-ombud.
När får jag tillbaka mina pengar?
Återbetalningen av din retur sker inom 30 dagar från att vi tagit emot din retur och den har genomgått en kvalitéts-check. Eftersom vi debiterar 100kr för returer dras 100kr bort från din återbetalning.
Retur utanför Svergie
Ångrar du ditt köp och vill returnera ditt smycke? Från att du mottagit din order erbjuder vi 7 dagars returrätt utanför Sverige.
För att genomföra en retur utanför Sverige, kontakta smycken@l8hasselblad och döp rubriken till "Retur från utlandet".
Observera: L8Hasselblad står inte för några retur-kostnader från utlandet samt alla köp utanför EU måste överstiga 3000kr. Gör du en retur och ordern underskrider 3000kr tar vi en avgift på 200kr.
Reklamationer
Kan jag reklamera mitt smycke?
Levererar vi ett smycke med omfattande brister eller har det gått sönder trots normal användning? Då har du rätt att reklamera smycket!
Enligt konsumentköplagen har du som kund förstås rätt till att reklamera ett smycke som du mottagit i ett icke-användbart skick.
Exempel:
- Reklamation: Har du fått ditt halsband med ett icke-fungerande spänne? Då ska du såklart få en ny!
- Ej reklamation: Har du fastnat med ditt halsband och slitit dig loss? Då kan vi inte acceptera reklamationen.
Reklamationer görs precis som en retur, var noga med att skriva i kommentarsfältet i returen varför en reklamation ska genomföras. Om vi anser att en reklamation är relevant så skickar vi ett nytt smycke till dig utan några vidare kostnader.
Hur reklamerar jag mitt smycke?
Ansök om din reklamation här:Begär reklamation
Hur skickar jag tillbaka en reklamation till er?
När vi har godkänt din reklamation får du ett mail från oss som innehåller en gratis retursedel.
- Paketera din reklamation
- Sätt på retursedeln
- Lämna in paketet på närmaste Postnord-ombud.
När får jag min återbetalning?
När vi mottagit ditt reklamerade smycke skickar vi tillbaka dina pengar inom 30 dagar.
Byte
Har du beställt ett smycke som du vill byta till ett annat eller till en ny storlek? Ansök då om en retur så att vi kan betala tillbaka dina pengar. Lägg sedan en ny order med ditt efterlängtade smycke!
Har du beställt ett smycke och VI har skickat fel produkt/storlek? Då ska vi självklart lösa det. Ansök då om en reklamation så skickar vi dig en gratis fraktsedel. Därefter skickar vi dig ditt korrekta smycke som du beställt.
Kontakt
Fick du inte svar på din fråga angående retur, byte eller reklamation? Kontakta oss här:
Mail: smycken@l8hasselblad.se
Observera! Vi är ett litet företag och jobbar så snabbt vi kan för att hjälpa dig. För att du snabbare ska få ett svar - invänta vår respons på den kanal du skrivit på från början innan du kontaktar oss på andra ställen. Vi försöker besvara din förfrågan inom 1-3 arbetsdagar.